崗位職責(zé)
1.搶單接單并第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶,與客戶進(jìn)行溝通并了解其出行需求
2.設(shè)計(jì)旅游計(jì)劃:根據(jù)客戶所提需求,依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí),為客戶設(shè)計(jì)旅游方案-包括行程景點(diǎn)安排、酒店住宿、用車(chē)導(dǎo)游,特色推薦等定制服務(wù);
3.預(yù)訂服務(wù):客人確定方案后為其預(yù)訂酒店、機(jī)票火車(chē)票、景點(diǎn)、用車(chē)和導(dǎo)游講解等服務(wù),確??蛻袈糜纹陂g非常nice的舒適感和體驗(yàn)感;
4.及時(shí)解決行中問(wèn)題:旅游過(guò)程中如有問(wèn)題需要第一時(shí)間聯(lián)系客戶并提出令其滿意的解決方案,讓客戶的旅游體驗(yàn)更加順暢:
5.跟進(jìn)服務(wù):旅行結(jié)束后回訪客人要好評(píng)+圖片分享,并贈(zèng)送北京特產(chǎn)或小禮物等,讓客人在你的定制服務(wù)中體驗(yàn)一段完美的北京之旅~