1.負(fù)責(zé)客服條線業(yè)績(jī)達(dá)成，包括客服滿意度、收繳率、追繳率、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達(dá)成；負(fù)責(zé)客服關(guān)系管理，包括報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿意度建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)策劃執(zhí)行；
2.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外部的人家關(guān)系建立與維護(hù)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員，對(duì)接溝通外部單位協(xié)調(diào)資源，處理項(xiàng)目事項(xiàng)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、培育、留用、激勵(lì)等，對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及推動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行糾偏；
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查，協(xié)同項(xiàng)目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作，亮點(diǎn)打造、管控項(xiàng)目品質(zhì)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)自查自糾，負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全隱患梳理，突發(fā)逾期事件的應(yīng)對(duì)及機(jī)制建立。
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2、經(jīng)驗(yàn)要求：2年及以上住宅客服崗管理經(jīng)驗(yàn)