崗位職責(zé)：

1、服務(wù)

使用適當(dāng)問候語歡迎并接待所有光臨賓館的客人；

每日查看抵店客人報表，了解當(dāng)日情況，如：回頭客，貴賓，VIP客人等；

幫助客人完整、正確填寫入住登記手續(xù)；

引領(lǐng)、陪同VIP客人、需要協(xié)助的客人到房間 ；

確保在客人到達(dá)之前準(zhǔn)備好所有房間的贈品、物品并送至客房；

關(guān)注客人的咨詢并及時做出解釋；

收集并更新客人的喜好；

幫助客人確認(rèn)航班并隨時告知最新航班消息；

在客人抵/離店時幫助客人運(yùn)送行李；

時刻遵循各項(xiàng)財務(wù)程序和規(guī)章制度；

確?；厥账幸淹朔块g的鑰匙，并妥善放好；

確保所有客房鑰匙的安全性；

2、培訓(xùn)

積極參加賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)

3、溝通

每天查看交班本，并跟進(jìn)未完成事宜

積極組織并參與部門內(nèi)各項(xiàng)活動

確保及時更新各種信息，做到上下溝通

4、營收

協(xié)助銷售賓館內(nèi)推廣活動

確保完成散客收入預(yù)算

推動賓館滿房

5、衛(wèi)生安全

確保工作場所干凈整潔

確保時刻保持個人衛(wèi)生

發(fā)現(xiàn)行為可疑的人，要立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)

有效地管理客用保險箱

熟悉賓館消防安全程序

6、其他

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作