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更新于 12月26日
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淘寶抖音客服

3千-6千
  • 青島膠州市
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班英語
  1. 客戶咨詢解答：通過淘寶旺旺、抖音私信等平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、物流、售后等方面的咨詢，為客戶提供專業(yè)、友好、清晰的解答，確保客戶的問題得到滿意解決，提高客戶滿意度和忠誠度。
  1. 訂單處理跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理客戶下單后的相關(guān)事宜，包括訂單確認(rèn)、修改、發(fā)貨通知、物流信息查詢與跟進(jìn)等，確保訂單流程順暢，及時(shí)解決訂單過程中出現(xiàn)的問題，如缺貨、延遲發(fā)貨等，并與客戶保持良好溝通，降低客戶投訴率。
  1. 售后問題處理：高效處理客戶的退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量投訴、使用問題反饋等售后問題，依據(jù)公司售后政策，為客戶提供合理的解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如倉儲(chǔ)、物流、質(zhì)檢等）進(jìn)行退換貨流程操作，跟進(jìn)售后問題的解決進(jìn)度，直至客戶滿意關(guān)閉售后工單，維護(hù)公司品牌形象。
  1. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過主動(dòng)回訪、定期關(guān)懷等方式，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和粘性，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，助力公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘潛在客戶需求，促進(jìn)客戶復(fù)購和推薦購買，提升店鋪銷售業(yè)績。
  1. 平臺(tái)規(guī)則維護(hù)：熟悉淘寶和抖音平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則（如交易規(guī)則、評(píng)價(jià)規(guī)則、廣告推廣規(guī)則等），確保店鋪客服操作符合平臺(tái)要求，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪受到處罰，同時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則的更新變化，及時(shí)調(diào)整客服工作流程和話術(shù)，保障店鋪運(yùn)營的正常穩(wěn)定。
  1. 數(shù)據(jù)記錄與分析：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴、售后等各類問題及處理結(jié)果，定期統(tǒng)計(jì)分析客服工作數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、投訴率等），形成工作報(bào)告，為部門優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持，找出工作中的問題與不足，并提出改進(jìn)措施和建議。
任職資格
  1. 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1-2 年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶和抖音平臺(tái)的客服操作流程者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮，需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，有過實(shí)習(xí)客服經(jīng)驗(yàn)者更佳。
  1. 專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 等）和客服工具（如淘寶旺旺、抖音私信、客服管理系統(tǒng)等）；具備快速打字能力，打字速度不低于 60 字 / 分鐘，能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶咨詢，保證回復(fù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；了解電商平臺(tái)的交易流程、支付流程、物流配送流程等基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉平臺(tái)規(guī)則和各類營銷活動(dòng)玩法，能夠在工作中靈活運(yùn)用規(guī)則解決客戶問題，并準(zhǔn)確向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容。
  1. 溝通能力：具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用清晰、簡(jiǎn)潔、禮貌的語言與客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；具備較強(qiáng)的傾聽能力和情緒控制能力，在面對(duì)客戶的抱怨、投訴時(shí)，能夠保持冷靜、耐心、積極的態(tài)度，安撫客戶情緒，化解矛盾沖突，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
  1. 服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，將客戶滿意度作為衡量工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)；能夠主動(dòng)關(guān)注客戶需求，積極解決客戶問題，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，愿意承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，確?？蛻舴?wù)工作的順利進(jìn)行。
  1. 問題解決能力：具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷客戶問題的本質(zhì)和關(guān)鍵所在，針對(duì)不同類型的問題，靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，制定有效的解決方案；遇到復(fù)雜問題或疑難情況時(shí)，能夠主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源，共同解決問題，確?？蛻魡栴}得到妥善處理，不推諉、不拖延，具備一定的應(yīng)變能力和創(chuàng)新思維，能夠在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化問題解決流程和方法。
  1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合、相互支持，共同完成客服部門的工作任務(wù)；樂于分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)討論和建設(shè)，能夠接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。
  1. 學(xué)習(xí)能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，平臺(tái)規(guī)則和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新變化，要求客服人員具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠主動(dòng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位工作的需要；能夠快速掌握公司的新產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)政策，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)解答和支持。

工作地點(diǎn)

膠州冬邦汽車用品廠

職位發(fā)布者

高女士/行政人事經(jīng)理

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