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更新于 1月3日

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青島膠州市
經(jīng)驗(yàn)不限
中專/中技
全職
招1人

職位描述

VIP客服全白班

崗位職責(zé)

客戶咨詢解答：負(fù)責(zé)處理 1688 平臺上客戶的各種咨詢，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫存、訂單狀態(tài)等方面的問題，及時(shí)準(zhǔn)確地給予回復(fù)，幫助客戶解決疑惑
問題處理與協(xié)調(diào)：對于客戶遇到的問題，如商品質(zhì)量問題、物流延遲等，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)問題的解決進(jìn)度，確?？蛻舻玫綕M意的解決方案
客戶關(guān)系維護(hù)：通過良好的溝通和服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和信任，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶的二次購買和長期合作
訂單跟蹤與管理：對客戶的訂單進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)提醒客戶付款、發(fā)貨等重要信息，確保訂單的順利完成，同時(shí)處理訂單相關(guān)的退換貨等問題。
數(shù)據(jù)收集與反饋：收集客戶的反饋和意見，對常見問題和客戶需求進(jìn)行整理和分析，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等提供數(shù)據(jù)支持和建議。
任職要求
- 學(xué)歷背景：一般要求大專及以上學(xué)歷，如個(gè)人能力較強(qiáng)，可放寬學(xué)歷要求
- 工作經(jīng)驗(yàn)：有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，尤其是電商客服經(jīng)驗(yàn)，無經(jīng)驗(yàn)者可在崗培訓(xùn)
- 專業(yè)技能：具備良好的打字速度和文字表達(dá)能力，能夠熟練使用辦公軟件
- 個(gè)人素質(zhì)：需要有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和抗壓能力，能夠在面對大量客戶咨詢和問題時(shí)保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)；具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)能力，能夠與不同部門的同事協(xié)作完成工作，快速掌握新知識和技能