更新于 2月8日

物業(yè)客服前臺(tái)

5000-7000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓物業(yè)客服

A. 崗位職責(zé):

接待管理

1. 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪客戶,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù),包括但不限于微笑問候、引導(dǎo)就座、提供茶歇等;

2. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電,準(zhǔn)確記錄客戶需求和問題,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。

信息管理

1. 維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫,確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性,及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式、租賃情況等重要信息;

2. 負(fù)責(zé)收發(fā)公司外來的信件、快遞等物品,并做好登記和通知工作。

投訴處理

1. 耐心傾聽客戶的投訴和建議,做好記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理,跟進(jìn)處理進(jìn)度,確??蛻魡栴}得到妥善解決;

2. 定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié),提出改進(jìn)措施,以提高客戶滿意度。

費(fèi)用收繳

1. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好寫字樓內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,包括但不限于租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等,及時(shí)提醒客戶繳費(fèi),并解答客戶關(guān)于費(fèi)用的疑問。

環(huán)境維護(hù)

1.保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序,定期進(jìn)行清潔和整理,為客戶提供舒適的接待環(huán)境;

2.關(guān)注寫字樓公共區(qū)域的衛(wèi)生和秩序情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

活動(dòng)支持

1.協(xié)助組織和開展寫字樓內(nèi)的各類活動(dòng),如節(jié)日慶?;顒?dòng)、客戶聯(lián)誼會(huì)等,負(fù)責(zé)活動(dòng)的報(bào)名登記、現(xiàn)場接待等工作;

2.積極宣傳寫字樓的各項(xiàng)服務(wù)和優(yōu)惠政策,提高客戶的參與度和滿意度;

行政支持

1.負(fù)責(zé)客服部日常辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)取和管理,確保辦公用品充足;

2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)行政工作,如文件整理、報(bào)表制作等。

任職要求:

基本條件

1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 年齡30周歲以內(nèi),身高1.68m以上,儀容儀表端莊大方,身體健康,生活積極向上且無不良嗜好。

工作經(jīng)驗(yàn)

1. 具有同等類似職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),

2. 有酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

技能要求

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流;

2.熟練掌握辦公軟件操作技能,如 Word、Excel、PowerPoint 等;

3.具備一定的英語聽說讀寫能力,能夠進(jìn)行簡單的英語交流。

職業(yè)素養(yǎng)

1.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力;

3.具備良好的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)并妥善處理問題。

工作地點(diǎn)

國瑞西安金融中心

職位發(fā)布者

劉女士/人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo西安企原物業(yè)管理有限公司
國瑞·西安金融中心是位于陜西省西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)錦業(yè)路的一個(gè)重要金融商務(wù)建筑群項(xiàng)目。該項(xiàng)目由在港交所上市的國瑞置業(yè)斥資35億元人民幣打造;其占地面積約為1.9萬平方m,總建筑面積約29萬㎡。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念和建筑標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國際一流水平,業(yè)態(tài)包括但不限于甲級(jí)寫字樓、商業(yè)娛樂、云端旅游觀光等;國瑞·西安金融中心的主體建筑高達(dá)350m,共75層,是西北地區(qū)的最高樓。西安企原物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)該超高層寫字樓的物業(yè)管理工作,服務(wù)內(nèi)容涵蓋保安、保潔、工程維修、專項(xiàng)維保、客戶服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、經(jīng)營管理等多個(gè)方面。公司始終堅(jiān)持以前端視野和國際標(biāo)準(zhǔn)與大廈共同成長,致力于為客戶提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
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