A. 崗位職責(zé)：

接待管理

1. 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪客戶，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，包括但不限于微笑問候、引導(dǎo)就座、提供茶歇等；

2. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，準(zhǔn)確記錄客戶需求和問題，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。

信息管理

1. 維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式、租賃情況等重要信息；

2. 負(fù)責(zé)收發(fā)公司外來的信件、快遞等物品，并做好登記和通知工作。

投訴處理

1. 耐心傾聽客戶的投訴和建議，做好記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決；

2. 定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度。

費(fèi)用收繳

1. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好寫字樓內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，包括但不限于租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，及時(shí)提醒客戶繳費(fèi)，并解答客戶關(guān)于費(fèi)用的疑問。

環(huán)境維護(hù)

1.保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，定期進(jìn)行清潔和整理，為客戶提供舒適的接待環(huán)境；

2.關(guān)注寫字樓公共區(qū)域的衛(wèi)生和秩序情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

活動(dòng)支持

1.協(xié)助組織和開展寫字樓內(nèi)的各類活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、客戶聯(lián)誼會(huì)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)的報(bào)名登記、現(xiàn)場接待等工作；

2.積極宣傳寫字樓的各項(xiàng)服務(wù)和優(yōu)惠政策，提高客戶的參與度和滿意度；

行政支持

1.負(fù)責(zé)客服部日常辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)取和管理，確保辦公用品充足；

2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)行政工作，如文件整理、報(bào)表制作等。

任職要求：

基本條件

1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2. 年齡30周歲以內(nèi)，身高1.68m以上，儀容儀表端莊大方，身體健康，生活積極向上且無不良嗜好。

工作經(jīng)驗(yàn)

1. 具有同等類似職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，

2. 有酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

技能要求

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流；

2.熟練掌握辦公軟件操作技能，如 Word、Excel、PowerPoint 等；

3.具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠進(jìn)行簡單的英語交流。

職業(yè)素養(yǎng)

1.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；

3.具備良好的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)并妥善處理問題。