A. 崗位職責(zé):
接待管理
1. 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪客戶,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù),包括但不限于微笑問候、引導(dǎo)就座、提供茶歇等;
2. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電,準(zhǔn)確記錄客戶需求和問題,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。
信息管理
1. 維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫,確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性,及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式、租賃情況等重要信息;
2. 負(fù)責(zé)收發(fā)公司外來的信件、快遞等物品,并做好登記和通知工作。
投訴處理
1. 耐心傾聽客戶的投訴和建議,做好記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理,跟進(jìn)處理進(jìn)度,確??蛻魡栴}得到妥善解決;
2. 定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié),提出改進(jìn)措施,以提高客戶滿意度。
費(fèi)用收繳
1. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好寫字樓內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,包括但不限于租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等,及時(shí)提醒客戶繳費(fèi),并解答客戶關(guān)于費(fèi)用的疑問。
環(huán)境維護(hù)
1.保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序,定期進(jìn)行清潔和整理,為客戶提供舒適的接待環(huán)境;
2.關(guān)注寫字樓公共區(qū)域的衛(wèi)生和秩序情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
活動(dòng)支持
1.協(xié)助組織和開展寫字樓內(nèi)的各類活動(dòng),如節(jié)日慶?;顒?dòng)、客戶聯(lián)誼會(huì)等,負(fù)責(zé)活動(dòng)的報(bào)名登記、現(xiàn)場接待等工作;
2.積極宣傳寫字樓的各項(xiàng)服務(wù)和優(yōu)惠政策,提高客戶的參與度和滿意度;
行政支持
1.負(fù)責(zé)客服部日常辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)取和管理,確保辦公用品充足;
2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)行政工作,如文件整理、報(bào)表制作等。
任職要求:
基本條件
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 年齡30周歲以內(nèi),身高1.68m以上,儀容儀表端莊大方,身體健康,生活積極向上且無不良嗜好。
工作經(jīng)驗(yàn)
1. 具有同等類似職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),
2. 有酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
技能要求
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流;
2.熟練掌握辦公軟件操作技能,如 Word、Excel、PowerPoint 等;
3.具備一定的英語聽說讀寫能力,能夠進(jìn)行簡單的英語交流。
職業(yè)素養(yǎng)
1.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力;
3.具備良好的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)并妥善處理問題。
西安 - 雁塔
西安 - 雁塔
西安 - 新城
西安萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司解放路分公司西安 - 未央
西安 - 雁塔
西安 - 灞橋