淘寶客服主要負責(zé)電商平臺的客戶溝通,解答疑問,促成交易,并處理售前、售中、售后問題?。
1. ?與客戶溝通?:
使用淘寶在線旺旺工具與客戶進行溝通,解答客戶的疑問,引導(dǎo)客戶下單?。
熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快?。
2. ?促成交易?:
介紹店鋪產(chǎn)品,指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標(biāo)?。
策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額?。
3. ?處理售前、售中、售后問題?:
處理訂單、網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理等工作?。
負責(zé)客戶訂單信息修改、物流信息查詢等工作?。
負責(zé)客戶退換貨件的處理等售后事宜跟進處理?。
4. ?維護客戶關(guān)系?:
跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系?。
收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善?。
5. ?其他職責(zé)?:
負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修、推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率?。
發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理時及時匯報上級?。
完成主管交給的其它工作?。
此外,淘寶客服還需具備優(yōu)秀的溝通能力、良好的服務(wù)意識、強烈的責(zé)任心和耐心等職業(yè)素養(yǎng)?。他們需要在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持積極樂觀的態(tài)度,有良好的團隊合作意識,善于自我調(diào)節(jié)?。
可以網(wǎng)上搜索青青之舞旗艦店查看我家產(chǎn)品
有淘寶,天貓,抖音,京東,小紅書等等電商平臺客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
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