淘寶客服主要負責電商平臺的客戶溝通，解答疑問，促成交易，并處理售前、售中、售后問題?。
1. ?與客戶溝通?：
使用淘寶在線旺旺工具與客戶進行溝通，解答客戶的疑問，引導客戶下單?。
熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快?。
2. ?促成交易?：
介紹店鋪產品，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標?。
策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額?。
3. ?處理售前、售中、售后問題?：
處理訂單、網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理等工作?。
負責客戶訂單信息修改、物流信息查詢等工作?。
負責客戶退換貨件的處理等售后事宜跟進處理?。
4. ?維護客戶關系?：
跟進客戶，維護良好的客戶關系?。
收集顧客意見并促進店面服務的完善?。
5. ?其他職責?：
負責公司淘寶商城及店鋪裝修、推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率?。
發(fā)現店鋪問題或者產品問題無法處理時及時匯報上級?。
完成主管交給的其它工作?。
此外，淘寶客服還需具備優(yōu)秀的溝通能力、良好的服務意識、強烈的責任心和耐心等職業(yè)素養(yǎng)?。他們需要在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持積極樂觀的態(tài)度，有良好的團隊合作意識，善于自我調節(jié)?。
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有淘寶，天貓，抖音，京東，小紅書等等電商平臺客服經驗的優(yōu)先考慮。
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