崗位職責：

1、通過平臺聊天工具，進行售前咨詢接待，快速響應客戶咨詢，解答商品疑問，主動介紹品牌及活動信息，提升購買轉(zhuǎn)化率
2、核對訂單信息，處理特殊訂單要求，跟蹤訂單物流，確保訂單準確無誤、配送順利
3、依據(jù)流程制度處理退換貨、投訴，收集質(zhì)量反饋，提升客戶滿意度，維護店鋪評分及口碑
4、定期回訪客戶，分類管理客戶，引導好評曬單，處理負面評價，增強客戶粘性與忠誠度
5、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化，為店鋪運營優(yōu)化提供建議，助力提升業(yè)績
6、與多部門溝通協(xié)作，協(xié)助新品上線，反饋客戶需求，解決運營問題

任職要求：

1、具有較強的溝通能力，表達清晰，善于傾聽，能耐心處理客戶問題，避免溝通不暢
2、以客戶為中心，熱情服務(wù)，有效管理情緒，妥善處理客戶矛盾
3、熟悉主流電商平臺操作，了解品牌、商品知識，可專業(yè)解答客戶疑問
4、能快速處理突發(fā)問題，適應高強度工作，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
5、具備團隊精神，積極與同事及部門協(xié)作，推動工作開展
6、熟練使用辦公軟件，打字速度不低于 120 字 / 分鐘
7、大專以上學歷（能力強不限），30歲以下，有養(yǎng)寵物（貓/狗）