招聘酒店前臺(tái)接待4人，要求形象好
長(zhǎng)春市艾露國(guó)際酒店，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的高標(biāo)準(zhǔn)酒店，融入法式浪漫文化，裝飾優(yōu)雅別致，設(shè)施高端，秉持服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度的價(jià)值觀?，F(xiàn)因開(kāi)業(yè)在即，誠(chéng)邀同樣追求卓越、滿懷熱忱的你加入我們的團(tuán)隊(duì)，共譜法式風(fēng)情與高端酒店服務(wù)的新篇。
主要職責(zé)：
1. **接待與登記：
- 熱情迎接客人，辦理入住登記和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 為客人提供房間鑰匙、房卡及相關(guān)資料，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。
- 處理客人的特殊需求，如提前入住、延遲退房等，確?？腿藵M意度。
2. **客戶服務(wù)：
- 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等的咨詢，提供準(zhǔn)確信息。
- 協(xié)助客人預(yù)訂餐廳、交通、旅游活動(dòng)等，確?？腿诵枨蟮玫綕M足。
- 處理客人投訴和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題并向上級(jí)匯報(bào)，確?？腿藵M意度。
3. **電話與郵件處理：
- 接聽(tīng)酒店電話，提供信息、處理預(yù)訂和轉(zhuǎn)接電話。
- 處理酒店郵件，確保信息及時(shí)傳達(dá)和回復(fù)。
- 協(xié)助處理客人的郵件和傳真需求，確保服務(wù)高效。
4. **預(yù)訂管理：
- 處理客人的房間預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 更新和維護(hù)預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。
- 協(xié)助處理預(yù)訂變更和取消，確保流程順暢。
5. **財(cái)務(wù)管理：
- 處理客人的結(jié)賬手續(xù)，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 接受客人付款，處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式。
- 協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成每日的賬目核對(duì)和報(bào)表編制。
6. **信息管理：
- 記錄客人的偏好和特殊需求，建立客戶檔案，提供個(gè)性化服務(wù)。
- 更新和維護(hù)客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。
- 分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
7. **團(tuán)隊(duì)合作：
- 與酒店其他部門密切配合，確保服務(wù)流程順暢。
- 參與酒店的培訓(xùn)和會(huì)議，提升服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
- 協(xié)助新員工熟悉工作流程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷。
2.會(huì)英語(yǔ)口語(yǔ)，能與外國(guó)友人正常交流。
3.薪酬福利： 面議.