崗位職責(zé)：

1. 通過電話/在線的方式與客戶溝通并協(xié)助客戶解決問題，以親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)最大程度降低輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶滿意度
2.對(duì)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如個(gè)人接起率、電話接聽數(shù)量、解決率，深入問題分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)提升個(gè)人指標(biāo)達(dá)成能力
3. 有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中的問題并反饋，推動(dòng)流程優(yōu)化及知識(shí)庫(kù)迭代
4. 處理臨時(shí)安排的外呼工作，本崗位無電銷職責(zé)

崗位要求：

1. 學(xué)歷：大專及以上，年齡：30歲及以下
2. 工作經(jīng)歷：有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服、客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上；曾有客服、客訴工作1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 系統(tǒng)軟件操作：可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于：智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4. 口語要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)；無地方口音

薪資待遇：

績(jī)效（3400~4400；系數(shù)0.8~1.2）+月度排名獎(jiǎng)（前40%，1000~2000元）
月度排名獎(jiǎng)（前40%，1000~2000元）前20%2000元