在公共區(qū)域問(wèn)候所有客人，以熱情的方式回應(yīng)客人的所有要求。

l 與其他部門(mén)保持良好的關(guān)系。

l 親自處理客人的要求和問(wèn)題，確保問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)得到解決。

l 及時(shí)回復(fù)客人的投訴問(wèn)題。

l 確保團(tuán)隊(duì)成員提供一致的優(yōu)秀服務(wù)，始終滿足并超越客戶期望。

l 每天、每周、每月檢查和跟蹤清潔計(jì)劃及合同清潔項(xiàng)目，確保所有的清潔計(jì)劃和項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

l 確保所有員工遵守酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

l 每天巡查公共區(qū)域范圍，對(duì)清潔保養(yǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正所有缺陷、維修項(xiàng)目，并跟進(jìn)維修效果。

l 巡視檢查外圍綠化、室內(nèi)租賃植物的質(zhì)量，及時(shí)處理缺陷項(xiàng)目通知供應(yīng)商整改。

l 跟進(jìn)殺蟲(chóng)計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。

l 作為管理層和普通員工之間的橋梁，提供積極的反饋。

l 對(duì)現(xiàn)有的地毯沙發(fā)、大理石地板結(jié)晶等清洗、保養(yǎng)方法進(jìn)行回顧和改進(jìn)。

l 熟練使用所有清潔設(shè)備和自動(dòng)化工具，并培訓(xùn)員工安全和正確的操作。

l 根據(jù)維保計(jì)劃，督促機(jī)器設(shè)備的維保工作。

l 成為應(yīng)急演習(xí)的主要參與者。

l 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

l 主持班前會(huì)并做好會(huì)議記錄，參加部門(mén)例會(huì)。

任職要求

l 學(xué)歷背景：高中以上學(xué)歷。

l 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店公區(qū)領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)。

l 具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

l 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。

l 具備良好的品德，作風(fēng)正派。