1. 接待服務(wù):負(fù)責(zé)賓客到店后的迎接與引導(dǎo),展現(xiàn)酒店的熱情與專業(yè)。
2. 入住辦理:根據(jù)賓客需求,高效準(zhǔn)確地完成客房預(yù)訂、入住登記及房間分配等工作。
3. 退房手續(xù):辦理賓客退房手續(xù),核對賬單,確保無誤后迅速處理退款或開具發(fā)票。
4. 信息咨詢:耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通線路等問題的咨詢。
5. 客戶維護(hù):建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,收集賓客意見與建議,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 前臺(tái)管理:協(xié)助管理前臺(tái)區(qū)域,保持前臺(tái)整潔有序,確保前臺(tái)設(shè)施正常運(yùn)行。
7. 緊急應(yīng)對:妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件,保持冷靜,及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。
任職要求1. 良好的溝通能力:能夠清晰、準(zhǔn)確地與賓客溝通交流,具備良好的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力。
2. 熟練操作系統(tǒng):熟悉酒店管理系統(tǒng)(PMS)及辦公軟件的操作,提高工作效率。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:與同事保持良好的合作關(guān)系,共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 學(xué)習(xí)能力:持續(xù)學(xué)習(xí)酒店業(yè)相關(guān)知識(shí)及最新服務(wù)理念,不斷提升自我。
5. 細(xì)致認(rèn)真:對待工作細(xì)心負(fù)責(zé),確保賓客信息的準(zhǔn)確性與安全性。
6. 多語言能力:掌握基本的英語或其他外語對話能力者優(yōu)先考慮(根據(jù)酒店客群需求而定)。
我們提供:
1. 競爭力的薪資待遇和完善的福利體系;
2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì);
3. 舒適的工作環(huán)境和融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍;
4. 專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo),助力員工成長和發(fā)展。
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