崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、服務(wù)顧問的具體工作并作月度考核;
2、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證團(tuán)隊(duì)成員良好的工作狀態(tài);
3、嚴(yán)格按照公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求開展工作;
4、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)營成本,完成既定工作目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)控制和提高售后服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)成本和環(huán)境管理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,汽車檢測與維修、汽車營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有同行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程;
4、服務(wù)客戶熱情親和,執(zhí)行流程嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,同事協(xié)作積極主動(dòng)。
5、語言及書面表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)。