任職要求
大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電氣相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
具有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
熟悉第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作流程和檢測(cè)項(xiàng)目，了解歐美日韓國(guó)家的測(cè)試要求
熟悉電器相關(guān)的法律法規(guī)，具備ISO 17025體系管理技能和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技能。
熟練使用質(zhì)量工具和統(tǒng)計(jì)分析工具。
英語(yǔ)四級(jí)及以上，具備一定的讀寫(xiě)能力。
崗位職責(zé)
系統(tǒng)開(kāi)案與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)客戶(hù)檢測(cè)需求的全流程系統(tǒng)開(kāi)案，包括資料審核、項(xiàng)目信息錄入、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)及資源分配。
協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室、工程師及業(yè)務(wù)部門(mén)，確保案件高效推進(jìn)并符合時(shí)效要求
監(jiān)控案件進(jìn)度，處理開(kāi)案階段的異常情況（如資料不全、標(biāo)準(zhǔn)沖突等）
案件問(wèn)題反饋與上報(bào)
建立問(wèn)題分級(jí)上報(bào)機(jī)制，對(duì)技術(shù)難點(diǎn)、客戶(hù)投訴、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等案件問(wèn)題及時(shí)提報(bào)管理層。
跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)展，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作解決，并向客戶(hù)同步階段性反饋
雙向需求傳達(dá)與轉(zhuǎn)化
對(duì)內(nèi)傳達(dá)：定期匯總客戶(hù)及業(yè)務(wù)部門(mén)的技術(shù)要求、交付標(biāo)準(zhǔn)等，形成書(shū)面文檔（如檢測(cè)規(guī)范、特殊要求），確保工程師執(zhí)行無(wú)偏差
對(duì)外反饋：整理工程師在測(cè)試中的問(wèn)題（如樣品不合格項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)解讀爭(zhēng)議），向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解釋及改進(jìn)建議，同步反饋至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整策略。
老客戶(hù)關(guān)系深化
分析老客戶(hù)歷史合作數(shù)據(jù)，總結(jié)其產(chǎn)品偏好、檢測(cè)周期習(xí)慣、溝通模式等，建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案。
制定個(gè)性化服務(wù)方案（如優(yōu)先排期、定制報(bào)告模板），提升客戶(hù)粘性
客服流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
定期梳理客戶(hù)服務(wù)流程瓶頸（如響應(yīng)延遲、信息斷層），主導(dǎo)優(yōu)化SOP并推行數(shù)字化工具
設(shè)計(jì)客服話(huà)術(shù)庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題FAQ及應(yīng)急預(yù)案，提升團(tuán)隊(duì)處理效率
跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制搭建
推動(dòng)建立客戶(hù)反饋閉環(huán)，將問(wèn)題改進(jìn)措施納入內(nèi)部培訓(xùn)及流程修訂
聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)建立定期會(huì)議機(jī)制，確保需求對(duì)齊與信息透明
客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析
監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度（NPS）、案件關(guān)閉率、投訴率等核心指標(biāo)，輸出月報(bào)并提出改進(jìn)計(jì)劃
通過(guò)案例復(fù)盤(pán)提煉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)談判、合同條款修訂提供數(shù)據(jù)支持