一、售前職責(zé)

1.答疑解惑

2.引導(dǎo)購物

二、售中職責(zé)

1.訂單跟進(jìn)

1. 問題處理

三、售后職責(zé)

1.退換貨處理

2.投訴處理

3.客戶維護(hù)

任職資格

一、專業(yè)素養(yǎng)

1.熟悉電商平臺操作熟練掌握電商平臺的購物流程、訂單管理系統(tǒng)等，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶解決操作問題。

2.了解商品知識

二、溝通能力

1.語言表達(dá)清晰

2.傾聽理解能力強(qiáng)

3.具備良好的服務(wù)態(tài)度

三、應(yīng)變能力

1.處理問題高效

2. 適應(yīng)能力強(qiáng)

四、團(tuán)隊(duì)合作

1.與同事協(xié)作順暢

2.服從工作安排

五、教育背景與經(jīng)驗(yàn)

1.要求中專及以上學(xué)歷。

2.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉相關(guān)行業(yè)知識和客戶服務(wù)技巧，能夠更快地適應(yīng)工作崗位。