高薪急聘 貨代客服專員（英語(yǔ)精通/銷售型客服）
公司簡(jiǎn)介：
我司專注中東、紅海、印巴、東非、波斯灣航線SOC集裝箱貨運(yùn)代理服務(wù)，憑借專業(yè)化團(tuán)隊(duì)和精細(xì)化服務(wù)在細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求，誠(chéng)聘兼具客戶維護(hù)與操作能力的復(fù)合型人才！
崗位名稱： 貨代客服專員（銷售型客服）
工作地點(diǎn)： 【青島市北區(qū)中鐵青島廣場(chǎng)附近】
薪資結(jié)構(gòu)： 稅前5000元±浮動(dòng)（含社保個(gè)人部分）+ 客戶續(xù)單提成（面議）
崗位職責(zé)：
客戶深度維護(hù)：主動(dòng)接管銷售移交客戶，通過(guò)日常詢價(jià)、出貨跟進(jìn)、異常處理增強(qiáng)客戶黏性，推動(dòng)老客戶續(xù)單轉(zhuǎn)化；
銷售協(xié)同支持：
? 在銷售高峰期承接新客戶開發(fā)任務(wù)，獨(dú)立完成海運(yùn)報(bào)價(jià)（SOC箱）、航線方案制作及成單促成；
? 定期分析客戶出貨規(guī)律，向銷售提供客戶分級(jí)維護(hù)建議；
全流程操作管控：
?? 執(zhí)行訂艙、單證制作、費(fèi)用核對(duì)等基礎(chǔ)操作，優(yōu)先錄用有一票到底操作經(jīng)驗(yàn)者；
?? 實(shí)時(shí)跟蹤貨物動(dòng)態(tài)（裝箱/報(bào)關(guān)/裝船），提前預(yù)警延誤風(fēng)險(xiǎn)并向客戶透明化反饋；
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)：
?? 建立客戶服務(wù)檔案，記錄溝通要點(diǎn)及歷史報(bào)價(jià)，提升服務(wù)響應(yīng)效率；
?? 每月輸出客戶滿意度分析報(bào)告，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求（硬性條件）：
必須具有2年以上貨代公司客服/操作崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉SOC箱業(yè)務(wù)全流程；
英語(yǔ)四級(jí)以上，可流暢撰寫英文報(bào)價(jià)郵件及解讀船公司英文通告（需測(cè)試）；
雙核能力兼?zhèn)洌?br>? 銷售意識(shí)：能通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)客戶需求，主動(dòng)挖掘續(xù)單機(jī)會(huì)；
? 操作功底：熟練制作提單、處理改港/扣單等突發(fā)狀況；
抗壓型工作風(fēng)格：
? 拒絕推諉內(nèi)耗，對(duì)客戶需求24小時(shí)內(nèi)必有響應(yīng)；
? 擅長(zhǎng)多線程工作，能同時(shí)維護(hù)30+客戶不掉線；
有Cargowise/易艙系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受偶爾加班趕船期。
薪酬福利：
?? 基礎(chǔ)薪資5000元 + 客戶續(xù)單提成（上不封頂）
?? 五險(xiǎn)一金 + 年終獎(jiǎng) + 節(jié)假日福利禮包
?? 老客戶資源傾斜機(jī)制（優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先分配給高績(jī)效客服）