工作職責(zé)
1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴作業(yè)；進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時跟進(jìn)處理；
2、通過電話等聯(lián)系方式進(jìn)行良好的溝通，妥善理解客戶需求，并有序處理客訴案件；
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題，提供相關(guān)部門優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進(jìn)推動責(zé)任部門解決；
4、按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作；
5、其它上級交辦事項。
任職要求
1、 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，法學(xué)、金融專業(yè)優(yōu)先；
2、 熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3、 具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力；
4、 具備良好的團(tuán)隊合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5、 具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、有證券從業(yè)資格證