餐飲、客房服務員
餐飲崗位職責：
1.積極配合領班工作，服從領班或領班以上領導的指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作。
2.懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務工作。
3.具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務。做到文明禮貌、掌握原則、有問必答、言簡意明。
4.迎賓帶客到位，服務員應動上前替客人拉椅子，做好接待工作。
5.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使客人有賓至如歸之感。
6.工作時要做到四勤：手勤、腳勤、眼勤、口勤。及時了解客人的心態(tài)需求，為顧客提供良好物服務。
7.善于向顧客介紹和推銷本餐廳的飲品及菜肴。
8.要有純熟的業(yè)務操作知識， 掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。
9.工作責任心要強，有獨立處理事物的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時報，善于班前或班后提出問題，及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見。
10.做好上班前后的樓面衛(wèi)生荼，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊全。
客房崗位職責：
1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。
4、負責對結(jié)帳房間的查房工作。
5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。
6、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負責杯具的清潔與消毒工作。
8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點工作。