1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話:
2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊(duì) 伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí);
3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線,方便患者就醫(yī);
4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求;
5、就咨詢者關(guān)于病情變化,治療效果等方面的質(zhì)疑,接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平 靜,指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等;
6、詳細(xì)記錄咨詢者的個(gè)人資料(含性別、年齡、居住地、電話號(hào)碼、咨詢情況、媒 體來(lái)源等);
7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動(dòng);
8、傾聽咨詢者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī) 院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。
9、有醫(yī)療咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先