1、負責接聽用戶來電，對用電咨詢、投訴、故障報修等用電業(yè)務的回復及將相關業(yè)務傳導至相關業(yè)務部門處理。
2、負責服務熱線軟件的使用及日常調(diào)試確保無漏接來電。
3、負責服務熱線的接聽情況匯總、統(tǒng)計及分析工作。
4、負責用戶滿意度回訪工作，記錄匯總反饋信息。
5、負責《服務熱線標準化用語》的匯編及更新。
6、負責完成公司交辦的其他工作。
7、負責發(fā)布計劃停電、臨時搶修停電、緊急停電、惡劣天氣提醒、節(jié)假日營業(yè)等公告。
8、負責整理維護來電信息檔案，保證客戶資料準確完整，便于查詢分析。
9、負責參加業(yè)務培訓，掌握用電政策、業(yè)務流程和電力技術知識，提升答疑專業(yè)性。
10、負責與其他部門密切溝通協(xié)作，反饋用戶需求，協(xié)同處理復雜問題，提升服務質(zhì)量。
11、負責歸納常見用電問題，建立知識庫，提高回復效率。
12、負責關注行業(yè)動態(tài)與對手服務，為優(yōu)化服務策略提供建議。

崗位要求：

1、熟悉電力政策法規(guī)、業(yè)務流程與電費計算，了解市場營銷與客戶關系管理知識。
2、熟練運用辦公軟件和電力營銷系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)處理能力，能處理發(fā)票、檔案及合同。
3、有良好溝通協(xié)調(diào)能力，能解決問題、處理投訴，具備市場洞察力與數(shù)據(jù)分析能力，可提營銷策略建議。
4、工作負責、注重細節(jié)，有服務意識，維護公司形象，具備團隊合作精神。