1、負(fù)責(zé)搭建海外客服的外包供應(yīng)商體系，包括但不限于外包團(tuán)隊(duì)搭建及培訓(xùn)、指標(biāo)制定、業(yè)務(wù)協(xié)同、供應(yīng)商考評(píng)等；

2、對(duì)外包團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理和監(jiān)督，確保供應(yīng)商整體的交付達(dá)到業(yè)務(wù)制定的目標(biāo)；

3、通過現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理以及針對(duì)運(yùn)營(yíng)交付結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商再業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問題，通過流程，標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品的優(yōu)化來減少問題的重復(fù)發(fā)生，保障用戶體驗(yàn)。

1、英語(yǔ)流利，可作為工作語(yǔ)言；

2、有跨境電商海外客服外包團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)；

4、對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力和敏感意識(shí)強(qiáng)，能夠通過數(shù)據(jù)分析、問題分類等，主動(dòng)挖掘和分析用戶訴求和痛點(diǎn)，具備較強(qiáng)的推動(dòng)和解決問題的能力；

5、能適應(yīng)一定程度的出差。