崗位職責(zé)：

1、全渠道售前咨詢與銷售轉(zhuǎn)化

負(fù)責(zé)淘寶、拼多多、社交電商平臺(tái)（如微信社群、小紅書等）的售前咨詢接待，快速響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)；

結(jié)合客戶需求推薦商品，提升轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)，完成個(gè)人銷售目標(biāo)；

運(yùn)用銷售話術(shù)引導(dǎo)下單，處理議價(jià)問題，促成交易閉環(huán)。

2、訂單處理與售后維護(hù)

跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與運(yùn)營、物流、倉儲(chǔ)協(xié)作處理發(fā)貨、物流異常、退換貨等問題，降低售后糾紛率；

主動(dòng)跟進(jìn)客戶評(píng)價(jià)，處理中差評(píng)，熟練運(yùn)用各平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)店鋪或社交賬號(hào)評(píng)分及口碑；

通過售后場(chǎng)景挖掘復(fù)購及二次銷售機(jī)會(huì)。

3、客戶關(guān)系與社群運(yùn)營

維護(hù)客戶社群（如微信群、粉絲群），定期推送促銷活動(dòng)，激活沉默用戶；

分析客戶畫像，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定精準(zhǔn)營銷策略，提升客戶粘性。

4、數(shù)據(jù)反饋與銷售優(yōu)化

統(tǒng)計(jì)客服端銷售數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、響應(yīng)時(shí)長等），提出運(yùn)營優(yōu)化建議；

定期復(fù)盤客戶高頻問題，輸出產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)方案，協(xié)助搭建用戶服務(wù)SOP。

任職要求：

1、大專及同等以上學(xué)歷，3年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、拼多多及小紅書、視頻平臺(tái)等后臺(tái)操作及規(guī)則；

具備銷售思維，擅長通過溝通促成交易，有明確的客服銷售目標(biāo)達(dá)成案例優(yōu)先；

打字速度≥60字/分鐘，能同時(shí)處理多平臺(tái)咨詢。

2、核心能力

結(jié)果導(dǎo)向：對(duì)銷售數(shù)據(jù)敏感，能承受業(yè)績壓力并主動(dòng)尋求突破；

溝通應(yīng)變：靈活應(yīng)對(duì)砍價(jià)或者評(píng)價(jià)問題、退換貨流程及平臺(tái)判責(zé)等，化解沖突并引導(dǎo)正向結(jié)果；

學(xué)習(xí)能力：快速掌握新品賣點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)則，適應(yīng)社交電商新玩法（如直播、小紅書）。

加分項(xiàng)：

有社群運(yùn)營、私域流量維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；

熟悉ERP/客服系統(tǒng)（如千牛、拼多多商家版、企業(yè)微信）；

市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)背景；

熟悉茶葉、咖啡或食品包裝等類目優(yōu)先。