客服和售后工作職責(zé):
1. 線上接待客戶,在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶;
2.處理多筆訂單中差評、糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞、物流等售后問題,維護(hù)客戶滿意度;
3.對前一天遺留的售后問題進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,并回復(fù)對應(yīng)的售前客服處理結(jié)果;
4. 遇到有疑問的訂單及客戶,有一定的敏銳度,先初步的自己進(jìn)行分析并反饋給組長及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人;
5.了解公司的產(chǎn)品,解答客戶的疑問并落實處理方案,最后邀好評完成此售后。
任職資格:
1、20-29周歲,大專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
3、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件;
4、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神。
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