1、負(fù)責(zé)項目整體把控及進(jìn)度控制，包括但不限于行政、薪酬結(jié)算、員工關(guān)系、文化活動等，協(xié)調(diào)處理與客戶的關(guān)系，保證項目順利交付；
2、與甲方溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，做好現(xiàn)場業(yè)務(wù)實施的過程，與其他相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作；
3、協(xié)助制定并實施項目目標(biāo)管理，制定區(qū)域年度/月度目標(biāo)，通過對指標(biāo)數(shù)據(jù)的監(jiān)控及測算，整體預(yù)測準(zhǔn)確率，構(gòu)建支持核心管理層的經(jīng)營分析體系；
4、負(fù)責(zé)收集項目需求信息，為后續(xù)項目提供決策依據(jù)；
5、建立和優(yōu)化項目管理流程，提高項目管理效率；
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理，維護(hù)客戶關(guān)系；
7、配合上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有大型呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗并擔(dān)任3年以上的站點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)理崗，管理規(guī)模100人以上；
3、能獨(dú)立進(jìn)行站點(diǎn)人員、現(xiàn)場、質(zhì)量、指標(biāo)、培訓(xùn)、成本、項目管理與整體把控，并能平衡甲乙合作關(guān)系。
4、良好的規(guī)劃及分析能力，能管理團(tuán)隊，做好梯隊培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)；
5、良好的數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并推動業(yè)務(wù)問題優(yōu)化與改進(jìn)。
福利待遇：
獎金補(bǔ)貼：年終獎金、住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)；
五險一金：入職30天內(nèi)繳納五險一金；
企業(yè)氛圍：下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動；
辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；