1. 全面運(yùn)營統(tǒng)籌
（1）制定并執(zhí)行景區(qū)年度運(yùn)營管理計(jì)劃，統(tǒng)籌景區(qū)日常運(yùn)營（票務(wù)、安保、保潔、交通、設(shè)施維護(hù)等），確保游客體驗(yàn)流暢高效。
（2）優(yōu)化運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化體系（如高峰期客流疏導(dǎo)方案、應(yīng)急預(yù)案等），提升景區(qū)服務(wù)響應(yīng)速度與運(yùn)營效率。
2. 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控
（1）建立景區(qū)安全管理制度，主導(dǎo)消防、設(shè)備、食品、游客人身安全等全維度風(fēng)險(xiǎn)管控，確保零重大安全事故。
（2）定期組織安全演練與培訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（如自然災(zāi)害、輿情危機(jī)、游客沖突等）。
3.服務(wù)質(zhì)量提升
（1）監(jiān)督景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地（如員工禮儀、環(huán)境整潔度、設(shè)施可用性），定期開展游客滿意度調(diào)研，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。
（2）建立投訴處理閉環(huán)機(jī)制，降低投訴率，提升游客復(fù)游率與口碑傳播。
4. 成本控制與資源調(diào)配
（1）制定并管控景區(qū)運(yùn)營預(yù)算，優(yōu)化人力、物資、能耗等資源配置，實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)。
（2）推動數(shù)字化管理工具（如智能巡檢系統(tǒng)、能耗監(jiān)測平臺）的應(yīng)用，提升運(yùn)營管理精細(xì)化水平。
5. 跨部門協(xié)同與對外協(xié)調(diào)
（1）聯(lián)動市場、招商、工程等部門，確保景區(qū)活動、商戶運(yùn)營與基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)無縫銜接。
（2）對接政府監(jiān)管部門、周邊社區(qū)及合作單位，維護(hù)良好外部關(guān)系，保障景區(qū)合規(guī)運(yùn)營。
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
（1）搭建專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定績效考核與激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)一線員工服務(wù)意識與執(zhí)行力。
（2）推動“服務(wù)型組織”文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與責(zé)任感。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、工商管理、公共安全管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 8年以上大型景區(qū)、主題公園或文旅綜合體現(xiàn)場運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上總監(jiān)級管理經(jīng)驗(yàn)，有AAAAA級景區(qū)管理背景者優(yōu)先。
3. 精通景區(qū)運(yùn)營全流程管理，熟悉ISO質(zhì)量體系或旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 具備大型活動安防、突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家旅游安全相關(guān)法規(guī)。
5. 能通過客流、能耗、服務(wù)響應(yīng)等數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略，熟練使用OA等管理系統(tǒng)。
6. 擅長跨部門協(xié)作與政府關(guān)系維護(hù)，具備危機(jī)公關(guān)與輿情應(yīng)對能力。
7. 結(jié)果導(dǎo)向，能在高強(qiáng)度、高復(fù)雜度環(huán)境下統(tǒng)籌多線任務(wù)。
8. 出色的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)賦能意識，注重細(xì)節(jié)并具備全局視野。
9. 對游客需求高度敏感，以提升體驗(yàn)為核心驅(qū)動力。