【崗位職責】
1、負責全平臺（含天貓、京東、拼多多、抖音、1688等）客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持；
2、負責客服管控體系搭建：制定客服管理制度、客服服務(wù)質(zhì)量體系、客服流程與話術(shù)規(guī)范、客服培訓體系、客服外包體系、項目復(fù)盤體系、數(shù)據(jù)分析體系等；
3、建立相應(yīng)的客服考核體系，包括考核指標、評估標準、績效改進等；
4、匯總、整理、分析客戶需求和問題、定期制作客戶服務(wù)報告；
5、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪中差評價、客服工作效率、售后問題，根據(jù)各電商平臺規(guī)則動態(tài)及店鋪活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；
6、負責定期對電商渠道的投訴及建議情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
【任職要求】
1、大專及以上學歷， 有4年以上電商行業(yè)系統(tǒng)售前售后全鏈路管理或?qū)嵤┕芾斫?jīng)驗，35歲以下優(yōu)先；
2、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強的團隊建設(shè)管理、統(tǒng)籌及培訓能力；
3、熟悉各主流電商平臺（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、1688等）客服工作流程，熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建及考核機制，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4、 熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
5、 要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力；
6、具備團隊合作精神，能承受一定的工作壓力。