**運(yùn)營主管崗位說明書**
一、崗位基本信息
* **崗位名稱**：運(yùn)營主管
* **所屬部門**：運(yùn)營部
* **直接上級(jí)**：運(yùn)營經(jīng)理/總監(jiān)
* **直接下級(jí)**：運(yùn)營專員、數(shù)據(jù)分析員等（根據(jù)具體組織架構(gòu)而定）
二、崗位概述
運(yùn)營主管是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心成員，負(fù)責(zé)整體運(yùn)營策略的制定、執(zhí)行與監(jiān)控，確保公司運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成。通過數(shù)據(jù)分析、市場洞察、活動(dòng)策劃等手段，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
三、崗位職責(zé)
1. **策略規(guī)劃與執(zhí)行**
- 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理制定年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃，明確運(yùn)營目標(biāo)和策略。
- 分解運(yùn)營目標(biāo)至各業(yè)務(wù)線或項(xiàng)目，確保目標(biāo)的有效落地。
- 監(jiān)控運(yùn)營計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)市場變化。
2. **數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化**
- 負(fù)責(zé)收集、整理和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括用戶行為、市場趨勢、業(yè)務(wù)指標(biāo)等。
- 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)實(shí)施。
- 定期輸出運(yùn)營報(bào)告，為管理層提供決策支持。
3. **活動(dòng)策劃與執(zhí)行**
- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場熱點(diǎn)，策劃并執(zhí)行各類線上線下活動(dòng)，提升品牌影響力和用戶活躍度。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行和效果最大化。
- 對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷優(yōu)化活動(dòng)策略。
4. **用戶運(yùn)營**
- 負(fù)責(zé)用戶增長、留存、活躍等關(guān)鍵指標(biāo)的優(yōu)化工作。
- 制定用戶分層運(yùn)營策略，針對(duì)不同用戶群體開展精準(zhǔn)營銷。
- 關(guān)注用戶反饋和需求，提升用戶滿意度和忠誠度。
5. **團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)**
- 負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核等。
- 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
- 定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
6. **跨部門協(xié)作**
- 與產(chǎn)品、技術(shù)、市場等部門保持緊密溝通與合作，確保運(yùn)營工作的順利推進(jìn)。
- 參與跨部門項(xiàng)目或任務(wù)的執(zhí)行，為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
四、任職資格
1. **教育背景**
- 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗(yàn)**
- 5年以上運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上運(yùn)營主管或同等職位經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營模式，有成功案例者優(yōu)先。
3. **知識(shí)技能**
- 具備扎實(shí)的市場營銷、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營等專業(yè)知識(shí)。
- 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL、Python等）和辦公軟件。
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠跨部門協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目落地。
4. **個(gè)人素質(zhì)**
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力和挑戰(zhàn)。
- 具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠不斷優(yōu)化運(yùn)營策略和提升業(yè)務(wù)效果。
- 具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展。
五、其他要求
- 遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)公司形象和利益。
- 積極參與公司文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
- 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。