電話/在線客服
（一）工作內(nèi)容
1、通過接聽電話或在線打字的方式解答客戶針對物流的相關(guān)問題咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶反饋的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門；
4、提升服務(wù)能力，達(dá)成公司規(guī)定的KPI指標(biāo)；
5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確清晰地解答客戶問題；
6、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
7、住房補(bǔ)貼：員工每月享有300元住房補(bǔ)貼（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）
8、工齡補(bǔ)貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元京東商城無門檻代金券，五年封頂，全年最高可額外增加6000元代金券）
9、 餐補(bǔ)：每月享有330元/月餐補(bǔ)；