1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常工作;
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理;
4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
5、完成項(xiàng)目客服部各項(xiàng)管理指標(biāo)等。
崗位要求:
1、年齡38歲以下,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、3年以上大型物業(yè)公司、商業(yè)、寫(xiě)字樓客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、較強(qiáng)的客服服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的抗壓能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、熟悉操作office等辦公軟件,具有較好的文字組織能力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。