崗位名稱：物業(yè)客服主管
崗位職責(zé)：1、協(xié)助項目經(jīng)理督導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元按計劃開展工作；
2、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理等工作的計劃、組織、指導(dǎo)、控制，建立、推進、改善客戶關(guān)系；
3、完成年度客戶滿意度目標(biāo)；
4、對項目的客戶滿意度、物業(yè)費收繳率的結(jié)果負責(zé)；
5、負責(zé)部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)與管理；
6、積極響應(yīng)集團及公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬，管理類、營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、3-5年服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理基本運作模式，有高端住宅經(jīng)驗優(yōu)先，金茂、龍湖、中海、萬科經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，
4、工作嚴(yán)謹認真，抗壓能力較強；
5、具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗，溝通能力和及人際交往能力反應(yīng)敏捷，有洞察力，注意細節(jié)"
6、形象氣質(zhì)佳