崗位職責(zé)
1、在線(xiàn)解答：使用千牛、京麥，抖店工作臺(tái)等在線(xiàn)聊天工具，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等方面的疑問(wèn)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到滿(mǎn)意回復(fù)。
2、訂單管理：處理客服日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)、退換貨處理等工作。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，配合運(yùn)營(yíng)整理評(píng)價(jià)，提高店鋪評(píng)分，定期整理收集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析與回訪(fǎng)，提高二次購(gòu)買(mǎi)力。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，有1年以上網(wǎng)店在線(xiàn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備服務(wù)意識(shí)亦可。
2、技能要求：打字速度快（建議40字/分以上），能同時(shí)與多個(gè)顧客在線(xiàn)溝通，熟練使用各類(lèi)辦公軟件，如Word、Excel等。
3、個(gè)人素質(zhì)：耐心細(xì)致，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，并熟悉顧客的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理，有良好的服務(wù)意識(shí)，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。