二、崗位職責(zé)
客戶投訴處理 ：負(fù)責(zé)處理客戶投訴電話，詳細(xì)記錄客戶問題，并及時跟進(jìn)處理。確保工單回復(fù)滿足甲方處理時效及準(zhǔn)確率要求，避免因工單回復(fù)錯誤導(dǎo)致甲方扣罰。
錄音監(jiān)聽與質(zhì)檢 ：完成客訴錄音監(jiān)聽，確保覆蓋率達(dá)到 98%。同時，對質(zhì)檢錄音進(jìn)行監(jiān)聽，監(jiān)控覆蓋率需達(dá)到日均 10 通，且所分配新員工成功單覆蓋率達(dá)到 100%。
崗中培訓(xùn) ：對崗中客訴重點人員進(jìn)行輔導(dǎo)，每月不低于 4 次，并保存電子檔記錄。
報表制作 ：負(fù)責(zé)每日、每周數(shù)據(jù)報表匯總，確保報表無差錯。
三、任職要求
背景教育 ：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有投訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求 ：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用辦公軟件。有較強的應(yīng)變能力和承壓能力。
工作經(jīng)驗 ：有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
四、工作時間
通常為周一到周五上班制，不定期采用輪班倒班制，具體工作時間將根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行安排（后期可能周末有1人值班）。