崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理并妥善處理客戶的咨詢、投訴和建議，與客戶保持溝通。

2、處理客戶的退換貨、維修等售后需求，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。

3、整理并匯總售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表，如退貨率、投訴處理情況等。


4、建立并維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買記錄、售后歷史等。
定期更新客戶資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。


5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，如客戶滿意度調(diào)查、售后服務(wù)流程優(yōu)化等。