崗位職責(zé):
1、主動監(jiān)控電話會議質(zhì)量并提供服務(wù):通過電話會議平臺運營端監(jiān)控客戶會議質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)參會人到點未上線、中途離線等異常情況及時通過企微服務(wù)群告知客戶,并根據(jù)客戶指示外呼參會人上線;
2、被動響應(yīng)服務(wù):使用客服電話接聽電話會議工單,根據(jù)工單類型在運營后臺進行相關(guān)操作,如到點外呼指定參會人上線,協(xié)助外呼異常離線客戶上線等。
3、通過企微服務(wù)群解答關(guān)于電話會議的相關(guān)問題,以及響應(yīng)客戶各類會議需求,如:協(xié)助創(chuàng)建會議、外呼參會人上線、后臺切換線路解決通話質(zhì)量差等。
4、集中處理時間段一般是在整點會議時間,比如9:00am;10:00am等;