崗位職責:
1.用戶支持:接聽IT服務(wù)請求,解決常見問題(操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等),提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持,
2.設(shè)備與系統(tǒng)維護:負責辦公設(shè)備(電腦、打印機等)的日常維護和故障排除,協(xié)助IT系統(tǒng)(辦公自動化、郵件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等)的安裝、配置和升級,
3.故障處理:處理復(fù)雜IT故障,協(xié)同技術(shù)團隊解決問題,進行故障統(tǒng)計分析并提出改進建議,
4.文檔管理:建立和完善IT服務(wù)臺文檔(常見問題解答、操作手冊、故障記錄等),確保文檔準確性和完整性,
5.上級安排臨時的工作。
崗位要求:
1.專業(yè)技能:熟悉 Windows 和 Linux 系統(tǒng)操作,掌握辦公軟件使用,具備網(wǎng)絡(luò)和硬件故障處理能力,
2.工作經(jīng)驗:1 年以上 IT 服務(wù)臺或桌面支持經(jīng)驗,有大型企業(yè)或 IT 外包公司經(jīng)驗優(yōu)先,
3.溝通能力:具備良好溝通和服務(wù)意識,能有效協(xié)作并用通俗語言解釋技術(shù)問題,
4.問題解決能力:具備較強的問題分析和解決能力,能在壓力下快速定位和解決 IT 故障,
5.其他要求:責任心強,有團隊合作精神,遵守公司規(guī)章制度,能適應(yīng)彈性工作時間并提供緊急技術(shù)支持。
工作時間:排班9-20;30,8小時排班,周末休;