崗位職責
1. 訂單處理與跟進:負責客戶訂單的接收、審核與錄入系統(tǒng),跟蹤訂單在供應鏈各環(huán)節(jié)的執(zhí)行進度,及時向客戶反饋訂單狀態(tài)信息,處理訂單異常情況,如延遲發(fā)貨、缺貨等,確保訂單按時交付。
2. 客戶咨詢解答:通過多種渠道(電話、郵件、在線聊天等)及時回復客戶關于供應鏈相關的咨詢,包括產(chǎn)品信息、庫存情況、物流配送方式、售后服務政策等,為客戶提供專業(yè)、準確且友好的解答,提升客戶體驗。
3.供應商溝通協(xié)作:與供應商進行溝通協(xié)調(diào),處理與供應商相關的客戶咨詢和投訴,如產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨期延遲等,及時反饋供應商信息給客戶,維護良好的客戶 - 供應商關系。
任職要求
1. 教育背景:大專及以上學歷,物流、供應鏈管理、電子商務、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:具有 1 - 3 年客服工作經(jīng)驗,有供應鏈客服或物流行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
要求善于溝通,熟練使用辦公軟件