一、崗位基本信息

崗位名稱：母嬰顧問(wèn)
所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部
直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

二、崗位職責(zé)

客戶咨詢與接待：熱情接待來(lái)訪客戶，通過(guò)電話、線上平臺(tái)、門(mén)店面談等多種渠道，耐心解答客戶關(guān)于月子會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目、套餐內(nèi)容、價(jià)格體系等方面的疑問(wèn)，為客戶提供專業(yè)、全面的咨詢服務(wù)，了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，為客戶量身推薦合適的月子套餐。
客戶跟進(jìn)與維護(hù)：對(duì)潛在客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，記錄客戶的咨詢情況和需求變化，及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，通過(guò)個(gè)性化的溝通方式，如節(jié)日問(wèn)候、育兒知識(shí)分享等，保持與客戶的良好關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶下單。
銷(xiāo)售促成與簽約：深入了解客戶需求，為客戶制定個(gè)性化的月子服務(wù)方案，通過(guò)展示會(huì)所優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色、成功案例等，消除客戶疑慮，促成銷(xiāo)售簽約，負(fù)責(zé)合同的簽訂、款項(xiàng)的收取和相關(guān)手續(xù)的辦理，確保銷(xiāo)售流程的順利進(jìn)行。
市場(chǎng)調(diào)研與反饋：關(guān)注母嬰市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，收集客戶反饋和市場(chǎng)需求，定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況，為會(huì)所的服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)和市場(chǎng)推廣提供有價(jià)值的建議。
會(huì)員服務(wù)與活動(dòng)組織：為已簽約客戶提供全程服務(wù)支持，協(xié)助客戶解決入住前的各類(lèi)問(wèn)題，如預(yù)訂房間、安排接送等，在客戶入住期間，定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶遇到的問(wèn)題，組織會(huì)員活動(dòng)，如育兒講座、產(chǎn)后康復(fù)課程、親子活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶粘性和品牌影響力。

三、任職要求

專業(yè)背景：護(hù)理、母嬰護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有母嬰護(hù)理相關(guān)證書(shū)者更佳。
工作經(jīng)驗(yàn)：有1 - 3年母嬰行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉月子會(huì)所運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容者優(yōu)先。
技能要求：具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)調(diào)研能力。
素質(zhì)要求：熱愛(ài)母嬰行業(yè)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。