? 完善用戶檔案，用戶畫(huà)像，分析保有用戶檔案資源信息，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議和數(shù)據(jù)支持；
? 監(jiān)控售前、售后用戶體驗(yàn)流程的執(zhí)行狀態(tài)，確保良好的用戶體驗(yàn)；收集、反饋用戶意見(jiàn)與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程；
? 收集投訴并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，確保投訴問(wèn)題閉環(huán)；協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行用戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核；
? 協(xié)調(diào)用戶發(fā)展部組織保有用戶的聯(lián)誼活動(dòng)；建設(shè)車(chē)友俱樂(lè)部，制定、完善車(chē)友俱樂(lè)部管理體系；
? 引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑、精華貼傳播；負(fù)責(zé)BOC日常管理工作，BOC自檢與整改閉環(huán)等