崗位職責(zé)
（一）綜合支付解決方案支持
1. 為存量商戶提供全方位的日常收單支付問題解答與技術(shù)支持，確保商戶支付業(yè)務(wù)的順暢運行。
2. 及時跟進支付行業(yè)的政策動態(tài)，精準(zhǔn)解讀并向商戶傳達相關(guān)政策變化，確保商戶收單業(yè)務(wù)合規(guī)開展。
3. 協(xié)助商戶處理各類支付故障與異常交易，與公司技術(shù)團隊緊密協(xié)作，在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)支付服務(wù)。
（二）行業(yè)應(yīng)用方案服務(wù)
1. 定期收集行業(yè)內(nèi)商戶的需求反饋，與產(chǎn)品研發(fā)部門協(xié)同，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化，確保公司支付產(chǎn)品符合市場需求與行業(yè)趨勢。
2. 為商戶提供行業(yè)專屬的支付數(shù)據(jù)分析報告，幫助商戶了解經(jīng)營狀況，挖掘潛在業(yè)務(wù)機會。
（三）用戶運營方案執(zhí)行
1. 制定并執(zhí)行存量商戶的運營策略，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，增強商戶與公司的粘性。
2. 策劃并組織針對商戶的營銷活動，如交易返現(xiàn)、手續(xù)費優(yōu)惠等，提高商戶的活躍度與交易量。
3. 建立商戶成長體系，為不同層級的商戶提供差異化服務(wù)，助力中小商戶向大型優(yōu)質(zhì)商戶轉(zhuǎn)化。