1、配合做好客戶接待工作，認(rèn)真解答客戶的問(wèn)訊，幫助客戶解決疑難問(wèn)題，出所前收集意見(jiàn)。
2、定時(shí)每天巡查各個(gè)樓層，督促檢查各項(xiàng)工作流程，定期組織自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
3、客戶入住前和出所時(shí)客房物品檢查，確保物品完整，設(shè)備處于正常狀態(tài)。
4、負(fù)責(zé)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，協(xié)助處理客戶投訴和會(huì)所突發(fā)事件，定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督房務(wù)做好會(huì)所客房衛(wèi)生的“二次檢查”工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
6、協(xié)助為產(chǎn)婦送餐、餐具回收整理，為客人提供餐飲服務(wù)。
7、客戶入住期間寶媽各項(xiàng)活動(dòng)，會(huì)所媽咪課堂、滿月Party等的通知、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)等工作。
8、客人入所、離所時(shí)與各部門的協(xié)調(diào)工作及客人換房工作的落實(shí)。
9、提供客人用車、點(diǎn)餐服務(wù)及滿月酒、年夜飯等預(yù)定和協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)已簽署客戶溝通微信群內(nèi)的溫馨提示、信息回復(fù)等工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作