螞蟻花唄接聽(tīng)客服

【主要職責(zé)】

為花唄業(yè)務(wù)使用者在平臺(tái)使用中，咨詢、問(wèn)題、糾紛提供專業(yè)性的咨詢解答、問(wèn)題跟進(jìn)解決等服務(wù)（比如核對(duì)賬單，花唄額度降低，賬戶使用等問(wèn)題)

【職位要求】

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2、良好的服務(wù)禮儀和技巧

3、以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)積極

4、電腦應(yīng)用及中文輸入熟練，打字熟讀40個(gè)字／分鐘

5、能適應(yīng)工作壓力，接受輪班安排

6、具備6個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先

【工作時(shí)長(zhǎng)】

培訓(xùn)及試崗期間：9點(diǎn)-18點(diǎn)，周末雙休（前一個(gè)半月）

正式上崗后：8:00am-24:00am之間排班，每天工時(shí)8h，根據(jù)排班，每個(gè)月休息7-8天

【薪資待遇】

試用期：第1個(gè)月，培訓(xùn)期80元/天（前10天），保底薪資3200元；第2個(gè)月底薪+績(jī)效，試用期綜合工資3800元-4500元

轉(zhuǎn)正后：底薪+績(jī)效，綜合薪資4500元-8000元，班次補(bǔ)貼20-50元不等

考核指標(biāo)：主要考核話務(wù)量，滿意度，一次性解決率，質(zhì)檢

15號(hào)發(fā)薪資

【職位福利】

帶薪年假、彈性工作、五險(xiǎn)、工齡工資、包住、全勤獎(jiǎng)

【崗位晉升】

公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道：

入職三個(gè)月優(yōu)秀者擁有晉升機(jī)會(huì)，此前晉升最快的為兩個(gè)月

1、一線員工—班長(zhǎng)助理—客服班長(zhǎng)—客服主管—客服經(jīng)理

2、一線員工—兼職質(zhì)檢—實(shí)習(xí)質(zhì)檢—專職質(zhì)檢—質(zhì)檢主管

3、一線員工—兼職講師—實(shí)習(xí)講師—專職講師—培訓(xùn)主管