崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)國外客戶郵件英文回復(fù)，準(zhǔn)確理解買家訴求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予合理書面回復(fù)；
2、與客戶問詢相關(guān)訂單的跟進(jìn)與處理（缺貨、換貨、退貨）；
3、解決客戶投訴和糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；
4、跟蹤客戶的負(fù)面評論并及時(shí)解決，提高帳號好評率，提高客戶滿意度；
5、學(xué)習(xí)并提供客服工作內(nèi)容，不斷提高自身能力,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
6、收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員；
7、完成上級分配的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上，非英語專業(yè)六級以上，英語專業(yè)四級以上，具備較好的口語能力與筆譯能力；
2、有英語、外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生加入；
3、對電子商務(wù)有一定的興趣,有amazon客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
4、工作積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，有耐心，細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高；
5、樂于和國外客戶溝通，靈活處理客戶問題；
6、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護(hù)客戶關(guān)系。