1、及時與客戶溝通，完整轉(zhuǎn)達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。
2、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
3、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
4、負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
5、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準備。
6、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。
7、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
8、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與廠家及公司財務核對到帳情況。
9、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

任職要求包括：
1、學歷要求：大專學歷以上，汽車相關(guān)專業(yè)。
2、能力要求：對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力。
3、原則性：堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務。
4、電腦操作能力：熟悉電腦操作，較強的溝通能力。
5、工作經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
6、駕照要求：持有駕照，可熟練汽車駕駛。
7、軟件操作能力：熟練電腦操作，會使用相關(guān)辦公軟件及DMS系統(tǒng)操作。