崗位職責:
1、負責客戶材料受理、業(yè)務審核及運營商側報備; 2、處理客戶提交的號碼需求,評估可使用號碼資源、備用號碼資源匹配,號碼需求向運營商提交并跟進下號進度; 3、處理運營商反饋的投訴工單,分析投訴原因及工單記錄,郵件通知到客戶;
4、處理運營商關停、投訴、客戶退號處理,跟進運營商銷號進度,并從客戶名下回收等; 5、核對客戶賬單,賬單誤差處理,每月賬單跟銷售確認并郵件通知客戶;
6、負責響應、處理客戶群內基礎問題。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,計算機、數(shù)據(jù)通信相關專業(yè)優(yōu)先。熟悉呼叫中心系統(tǒng),以及tcp/IP協(xié)議,SIP協(xié)議; 2、熟練應用Office辦公軟件,如PPT、EXCEL、VISIO等; 3、責任心強,有團隊意識,敬業(yè),有良好的溝通能力; 4、具有良好的自學能力,具有獨立工作的能力; 5、具備良好的溝通能力,有較強的的工作積極性及服務意識,吃苦耐勞;