崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的技術(shù)支持工作、及時(shí)響應(yīng)快速解決客戶(hù)問(wèn)題; 2、負(fù)責(zé)呼叫中心、CRM產(chǎn)品、AI智能化相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持; 3、vos系統(tǒng)的日常維護(hù); 4、收集客戶(hù)反饋與需求,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理與分析,協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品功能,推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn); 5、客戶(hù)接通率運(yùn)營(yíng),分析,編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)報(bào)告 ; 6、配合系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障處理;
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2、熟悉VOIP、軟交換、呼叫中心業(yè)務(wù)者優(yōu)先;
3、熟練應(yīng)用Office辦公軟件,如PPT、EXCEL、VISIO等; 4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí),敬業(yè),有良好的溝通能力;
5、具有良好的自學(xué)能力,具有獨(dú)立工作的能力; 6、具備良好的溝通能力,有較強(qiáng)的的工作積極性及服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的抗壓能力及解決問(wèn)題能力,敢于接受新挑戰(zhàn);