1、訂單管理

處理客戶訂單，包括錄入、審核、確認等環(huán)節(jié)，確保訂單信息的完整和準確。

跟進訂單的執(zhí)行情況，及時與相關(guān)部門（如生產(chǎn)、物流等）溝通協(xié)調(diào)，確保貨物按時交付。

處理訂單變更、退換貨等事宜，維護良好的客戶關(guān)系。

2、銷售客服

及時回復客戶的咨詢和問題，提供專業(yè)、準確的解答和建議，提高客戶滿意度。

協(xié)助銷售人員處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決問題，跟進處理結(jié)果，以提升客戶忠誠度。

定期了解客戶的使用情況和需求，收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進和銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。