崗位職責：

1. 負責客服電話的接待工作，解答咨詢；

2. 負責客訴處理的反饋和整理匯報工作；

3. 負責為客戶提供專業(yè)性建議，持續(xù)學習業(yè)務(wù)操作知識與技能；

4. 負責客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級異常處理；

5. 負責居家業(yè)務(wù)電話營銷工作；

6. 負責客服平臺的數(shù)據(jù)錄入和后臺基礎(chǔ)操作；

7. 負責定期電話回訪客戶，溝通解決客戶反饋問題，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)；

8. 協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題；

9. 負責落實公司安排的其他相關(guān)工作。

任職資格：

1. 大專及以上學歷，3年以上客服工作經(jīng)驗；

2. 3年以上養(yǎng)老服務(wù)、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗；

3. 具備主動服務(wù)理念，能換位思考；

4. 較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發(fā)事件能力；

5. 熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；

6. 優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項目控制能力，良好的客戶溝通能力；

7. 具備自我驅(qū)動力，能承受工作壓力，誠實謹慎、靈活應變、認真負責；

8. 條件特別優(yōu)秀的可適當放寬。