1.負(fù)責(zé)接聽樓層前臺電話，根據(jù)樓層客戶需求進(jìn)行分析處理和上報(bào)，每日填寫各項(xiàng)工作記錄；
2.負(fù)責(zé)來訪人員接待、指引、迎接等候等服務(wù)；
3.注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌；
4.每天到崗后提前為客戶打開照明燈具、空調(diào)、新風(fēng)機(jī)、飲水機(jī)等；
5.每日應(yīng)按照規(guī)定時間和規(guī)范流程對報(bào)刊、信件進(jìn)行收發(fā)；
6.配合保潔員做好轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；
7.會議前提前對會議室進(jìn)行全面檢查，與會議聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進(jìn)行核對，并對音頻設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、會務(wù)用品準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道等進(jìn)行檢查，達(dá)標(biāo)后封閉；
8.會議前提前準(zhǔn)備好茶具、茶葉，打好熱水，提前在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員；
9.會議中提供服務(wù)，為參會人員遞上茶水，并每隔25分鐘加茶水一次；牢記領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣，以便做好個性化服務(wù)；
10.會議快結(jié)束時，在會議室門外站好準(zhǔn)備送參會人員離場；
11.會議結(jié)束后，及時做好茶杯及會議室的清潔衛(wèi)生工作，并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、窗等；
12.保管好本區(qū)域鑰匙，有事離崗時，應(yīng)通知領(lǐng)班并在安排好接替人員的情況下方可離崗；
13.做好客戶和上級交辦的其他工作，服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）；
14.能靈活處理各種突發(fā)事件，熟悉全大廈所有安全疏散通道；熟悉消防設(shè)備（滅火器）的使用方法；熟悉反恐器材的使用方法，如發(fā)生緊急情況，能及時有效地疏散區(qū)域內(nèi)所有人員。