崗位職責:
1、負責客戶拜訪,微笑服務(wù),與客戶建立良好的關(guān)系,做好客戶分類工作;
2、負責客戶的租金及物業(yè)費用的催繳;
3、負責客戶入駐、退租手續(xù)的辦理,企業(yè)服務(wù)項目的宣傳
4、負責企業(yè)增值服務(wù)項目預(yù)約、對接、報價、進度追蹤、支付及評價管理;
5、負責客戶共享空間的預(yù)訂處理和布置;
6、負責接待客戶及來賓,并做好咨詢、處理和解釋工作,并做好客戶關(guān)系維護工作;
7、負責客戶日常咨詢需求處理,轉(zhuǎn)介紹、續(xù)租、擴租及其他增值服務(wù)
8、對客戶報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理,并及時跟上級匯報;
9、全面掌握項目公共設(shè)施、設(shè)備的使用,負責發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域內(nèi)不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,并及時跟上級匯報;
10、完成上級安排的其他工作。
任職資格:
1、20-35歲,身高160cm以上,??萍耙陨蠈W(xué)歷
2、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識及相關(guān)法律法規(guī)、良好的客服投訴處理技能、較強的抗壓適應(yīng)能力;
3、物業(yè)管理、酒店管理、旅游等相關(guān)專業(yè),具備產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、商業(yè)街客服管家工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具有物業(yè)管理服務(wù)1年以上工作經(jīng)驗,熟悉辦公軟件及辦公設(shè)備的使用;
6、協(xié)調(diào)能力強,有較強的獨立處理問題的能力,積極上進,親和力強,且擁有良好的職業(yè)道德和主動服務(wù)意識,服從公司的管理及安排。